对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。
第1题：
第2题：
第3题：
依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是
A、投诉的内容
B、针对投诉的调查
C、针对投诉所采取的纠正措施
D、投诉者的满意度
E、投诉者的动机
第4题：
管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
第5题：
执行投诉处理时限的阶段包括（）
第6题：
第7题：
导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。
第8题：
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。
A.在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B.责成公司质检部门立即处理
C.立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D.与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
第9题：
处理投诉要了解投诉旅客的心理，他们是希望（）
第10题：
对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。