投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
第1题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
第2题：
客户投诉处理流程（）
第3题：
A、检查
B、巡视
C、监察
D、审查
第4题：
每天，客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对顾客的承诺是否得到落实，记录是否全面
第5题：
投诉管理包括：（）
第6题：
投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
第7题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
第8题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第9题：
（），客服主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
第10题：
每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。