客户服务中心话务异动时的处理措施有哪些？
第1题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第2题：
话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）
第3题：
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。
A.确定服务水平
B.预测话务量
C.系统资源需求测算
D.基本人员需求测算
E.成本效益核算
第4题：
客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些？
第5题：
（）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。
第6题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第7题：
客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
第8题：
A、话务系统
B、咨询服务系统
C、后台管理系统
D、知识库管理系统
第9题：
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
第10题：
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）