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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话

题目

（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

  • A、CTI
  • B、IVR
  • C、CMS
  • D、PBX
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第1题：

下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*24小时全天候服务


答案：A

第2题：

基金客户服务是基金营销的重要组成部分，目前通过7种方式来实现并优化客户服务，主要有()。

A:电话服务中心
B:邮寄服务
C:“一对一”专人服务
D:媒体和宣传手册的应用

答案：A,B,C,D
解析：
基金的客户服务方式主要有7种，具体分为：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子邮箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。故选A、B、C、D。

第3题：

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D、以上说法都正确


参考答案：D

第4题：

为什么说自助银行是实体银行的一个重要组成部分？


正确答案: 网上银行兴起之后，自助银行从两个方面成为网上银行的重要组成部分：一是作为现金存取的途径，成为网上银行的资金流动循环中不可缺少的补充环节二是将自助设备与互联网连接，提供给广大客户作为进入网上银行系统的重要通道。另外，自助银行的范围也有了新的发展，一些公共电讯终端如多媒体电话也成为自助银行的一个形式。

第5题：

PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。


正确答案:正确

第6题：

下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*8小时服务


参考答案：B,C

第7题：

下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

  • A、是企业与客户沟通的单一平台
  • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
  • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
  • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
  • E、提高客户贡献度的重要手段

正确答案:A,B,C,D

第8题：

健康保险公司提供客户服务的途径包括()。

①柜台服务中心

②保费收缴服务中心

③电话服务中心

④保险公司网站

A、①②③

B、②③④

C、①②③④

D、①③


参考答案：C

第9题：

自助回单箱向客户提供的登录方式有（）。

  • A、帐号
  • B、帐号及客户密码
  • C、自助回单箱服务卡
  • D、自助回单箱服务卡及客户密码

正确答案:B,D

第10题：

据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

  • A、互联网渠道在线服务
  • B、微信服务
  • C、短信服务
  • D、邮件服务

正确答案:A,B,C

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