客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
第1题：
来电接听的目的是（）
第2题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
第3题：
A、铃响3秒内，微笑接听
B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因
C、认真做好记录，以供事后联系
D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
第4题：
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
第5题：
以下电话接听操作正确的是（）
第6题：
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
第7题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第9题：
电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
第10题：
客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。