A 提高生产效率并降低成本
B 改进产品并提高服务质量
C 改进决策过程提高竞争力
D 向社会展示企业新的形象
质量文化是是产品质量的一种体现；是质量创新、改进和（）的支柱。
企业管理基础工作的作用是（）。
企业信息管理形成性考核册答案1、举例说明以下几个问题：IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功 的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用， 它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率 和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。IT如何提高生产效率和产品质量？P10-12缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。IT如何提高企业的竞争优势？P21网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？ P7战略性信息：市场需求增长率、国家 5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩 建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库 存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、 提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如 下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能(AI) ?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特 点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进 行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人 等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 TOC o 1-5 h z 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P155、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8-96、如何理解“一把手原则”？P8二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题。答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前 期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功 的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚 持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）,失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间 管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项 目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S （简单、集中、速度）来推进。2、教材P24第一章分析题之第 5小题（表格）。参考 P59信息类型信息性质业务信息管理信息战略信息信息范围狭窄介于两若之间广信息源以内源为主包括内源与外源， 介于两苫之间主要是外源信息粒度详细介于两若之间粗信息的时间性历史介于两若之间舟信息跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间隔期精度高（高度精确）介于两者之间（部 分主观）低（高度主观）信息使用频率高（定期重复）介于两若之间（多 半定期）低（个案为主）结构化程度高（结构化）介于两若之是（部 分非结构化）低（高度非结构 化）信息安全保密性 要求较局介于两若之间高加工处理方法内部管理系统，简 单介于两若之间通过决策支持系 统，借助模型和知识库 等。复杂企业信息管理形考册第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。答：课本P272、简述DBMS勺功能。答：课本P293、简述关系数据库满足的 3类完整性规则。答：课本P314、简述E-R模型设计的基本要求和 E R图转换为关系模型的规则。答：基本要求参见课本 P34 35 （五个术语要素表达）；P36面第一段;规则参见P36P37规则1规则4。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？答：P44下最后一段；P45面计算机网络的拓扑结构下面的三段。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么?答：简称c/s模式，即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者， 可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备， 为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：(1)可实现资源共享。 C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。(2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。(3)可快速进行信息处理。由于在 C/S结构中是一种基于点对点的运行环境，当一 项任务提出请求处理时， 可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。(4)能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在、其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 TOC o 1-5 h z 7、因特网的入网方式有哪些？P49因特网上比较常见的服务？P47答：方式有：ISDN (Intergred Service Digital Network),又称窄带综合业务数字服务网ADSL (Asy metrice Digital Subscriber line)技术即非对称数字、用户环路技术.广域网(Wide Area Network ) 局域网(Local Area Network )现在大部分家庭用户都上的是adsl。8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P5152二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高 效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同，对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言，数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础，数据管理和标准化如果产生缺乏，将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划
（）是指原有企业为提高生产效率，改进产品质量或改变产品方向，对原有设备或工程进行技术改造的项目。
企业基础工作是建立正常的生产秩序、提高生产效率和产品质量的（）。
提高企业素质的主要内容是（）。
改建项目是指原有企业为提高生产效率，改进产品质量或改变产品方向，对原有设备或工程进行技术改造的项目。
贯彻“卓越绩效评价准则”标准的同时可以提高企业业绩，改进企业整体效率，提高整体质量水平和质量管理水平。提高了企业竞争力及经营管理质量，追求卓越。