第1题:
从营销学的角度看,饭店CRM打破了西方传统的以4C为核心的营销方式,将营销重点从顾客需求进一步转移到顾客保持上。()
第2题:
某公司准备将运行在本地局域网上的CRM系统迁移到集团云平台上并做适当的功能扩产,从信息系统生命周期的角度看,该CRM系统处于( )阶段。
A.立项
B.开发
C.运维
D.消亡
第3题:
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
第4题:
以下对CRM的描述哪一项是不正确的?()。
第5题:
MAS针对的集团业务应用有().
第6题:
A.CRM是一套智能化的信息处理系统,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
第7题:
第8题:
分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
第9题:
从应用系统的设计角度看,大部分CRM业务流程相对比较固定。()
第10题:
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的()。