A、把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性
B、对归纳好的顾客需求进行逐层细化
C、进行因果分析
D、对顾客反馈的各种意见进行归纳整理
第1题:
A、市场
B、政府
C、供应商
D、顾客
第2题:
A.通过集思广益产生新想法,并加以归纳整理
B.顾客之声(voiceofcustomer,VOC)的分类整理
C.由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,提出自己的经验、意见和想法,将这些资料编成卡片
D.确定关键顾客需求
第3题:
A.顾客需求的概括与合并
B.顾客需求的变换和归纳
C.顾客需求的分类与展开
D.顾客需求的市场调查
第4题:
第5题:
第6题:
A、安全,不出现电池爆炸或自燃现象
B、系统运行稳定,在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C、电池工作时间长
D、具有运动记步功能
第7题:
第8题:
某公司对顾客投诉数据进行分析与整理,找出服务质量存在的主要问题,最适宜的分析工具是( )。
A.直方图
B.排列图
C.因果图
D.控制图
第9题:
第10题:
因果图又称石川图、鱼刺图等,其适用场合为()