六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系,是旨在持续改进组织业务流程,实现顾客满意的管理方法,是“一箭多雕”,多赢的战略选择。关于企业实施六西格玛的作用,以下说法正确的有:()A、解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本B、建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒C、全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度D、培养一些黑带，改善公司形象

题目

六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系,是旨在持续改进组织业务流程,实现顾客满意的管理方法,是“一箭多雕”,多赢的战略选择。关于企业实施六西格玛的作用,以下说法正确的有:()

A、解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本

B、建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒

C、全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度

D、培养一些黑带，改善公司形象

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第1题：

六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。

A．持续改进

B．策划

C．实施

D．总结

正确答案：A
解析：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动。

第2题：

黑带是六西格玛管理中的关键角色，他们的职责有（）。
A.负责六西格玛管理在组织中的部署
B.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目
C.识别过程改进机会，并选择最有效的工具和技术实现改进
D.为绿带提供项目指导
E.在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境

答案：B,C,D

解析：

。选项A是倡导者的职责，选项E是执行领导的职责。

第3题：

为了提高质量,很多企业同时推行卓越绩效模式、六西格玛管理和ISO9000质量管理体系。关于卓越绩效模式、六西格玛管理和ISO9000标准之间的关系,以下说法正确的是:()

A.按照GB/T19580《卓越绩效评价准则》对企业管理成熟度进行评价，可以识别出六西格玛需要改进的重点业务领域

B.按照GB/T19001《质量管理体系要求》对企业管理成熟度进行评价，可以识别出六西格玛需要改进的重点业务领域

C.六西格玛主要是消除关键的波动源，改进成果要形成GB/T19001的文件，以使成果可持续

D.六西格玛主要是消除关键的波动源，改进成果要形成GB/T19580的文件，以使成果可持续

参考答案：AC

第4题：

对于六西格玛的理解，以下说法正确的是（）

A、六西格玛是一套系统的、集成的改进方法体系
B、六西格玛旨在改善企业的业务流程，实现客户满意
C、六西格玛仅仅局限制造过程的改善
D、六西格玛可消除过程的缺陷和无价值作业

正确答案:A,B,D

第5题：

关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。
A.六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善
B.六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平
C.作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFSS）和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面
D.六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程

答案：D

解析：

六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。实际上，新产品和服务的成功开发提供了提高顾客满意度的途径，而六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。

第6题：

下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。

A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题

正确答案：BCE
解析：六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

第7题：

下列关于六西格玛管理的说法正确的有（）。
A.六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法
B. DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式
C.六西格玛管理是通过过程的持续改进。追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法
D.六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进
E.六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学

答案：B,C,D

解析：

六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉（Motorola）公司创立的一种质量改进方法，它是一种系统的改进方法和操作体系，不仅从管理上提供了执行框架，还针对问题的解决提供了质量改进的系统流程，并将各种支工具有机的结合起来以支持每个环节的工作目标的达成。

第8题：

以下对六西格玛管理理解不正确的是:()

A.六西格玛的推进必须与企业的战略相结合，支撑企业战略目标的达成

B.六西格玛是企业的一项持续改进活动，其本质是实现过程的输出趋于目标值并减少波动，追求零缺陷

C.六西格玛就是追求3.4ppm的缺陷率

D.六西格玛可以帮助企业进行文化变革，建立持续改进和创新的企业文化

参考答案：C

第9题：

六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（）。

A. 六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
B. 六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
C. 六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小
D. 六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进

答案：A

解析：

6西格玛改进遵循五步循环改进法DMAIC，即（定义、测量、分析、改进、控制）A错在不应该是“回顾”而是控制。 6西格玛人员包括绿带、黑带、黑带大师，西格玛越大过程波动越小，缺陷越少。既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进。

第10题：

六西格玛管理历经二十多年的发展，其含义已不断扩展，包括：（）

A、六西格玛管理的目标就是要达到3.4ppm
B、六西格玛管理是一种系统的业务改进方法体系
C、六西格玛管理意味着文化的变革，以无边界合作驱动改进和创新
D、六西格玛管理是一种实现组织愿景的战略

正确答案:B,C,D

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