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服务员在服务态度上不能挑剔,讥笑客人。

题目

服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。

此题为判断题(对，错)。

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第1题：

以下（)是服务员在引领客人时的要求.

A．遇拐弯处稍停伸手示意

B．服务员只管在前边带路,无须照顾客人

C．遇到台阶为照顾客人,服务员让客人先走

D．无论迎送客人服务员让客人先走


A

第2题：

8、客人进餐中服务员不能收剩有烟头的碟子。


正确

第3题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

A对

B错


对
略

第4题：

在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。

A.客人是主体，服务员是客体

B.服务员是主体，客人是客体

C.领班是主体，客人是客体

D.贵宾是主体，服务员是客体


参考答案：B

第5题：

服务员在服务态度上()是绝不允许的。

A、面带微笑

B、解答客人的各种问题

C、讥笑、冷漠客人

D、热情迎客


参考答案：C

第6题：

服务员在服务态度上不能挖苦客人,不能冷漠客人。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

()服务员要向客人道谢。

A、客人进店后

B、菜品上齐时

C、客人结帐后

D、送客时


答案：C

第8题：

男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。

A、帮助女客人擦拭

B、向女客人解释

C、道歉，但不能帮助女客人擦拭

D、道歉，并帮助女客人擦拭


参考答案：C

第9题：

服务中应有的服务态度是()。

A、冷漠

B、挑剔

C、讥笑

D、热情


参考答案：D

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