按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令),保险公司应当建立完善的投诉处理机制,应当自受理

保险公司应当建立完善的( )处理机制。

A.人员

B.投诉

C.伤残

D.以上都不对

保险公司应当按照中国保监会的规定建立( )提示制度。

A.投保

B.回访

C.投诉

D.契约

关于《人身保险业务基本服务规定》，下面说法正确的是（ ）

A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。

A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。

C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。

D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将()告知投保人。

A、公司名称及姓名

B、公司名称及展业证号

C、姓名及展业证号

D、姓名及工号

保险公司应当对服务电话建立( )制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )

《保险公司养老保险业务管理办法》对养老保险公司治理结构与风险管理方面的相关规定包括()。①养老保险公司应当具备完善的公司治理结构②养老保险公司应当具备完善的内部控制制度③养老保险公司应当建立有效的风险管理体系④按照中国保监会规定设置独立董事

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，投保人：被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币()的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

A、500元

B、1000元

C、1500元

D、2000元

A.投诉受理情况

B.投诉制度完善情况

C.落实情况

D.投诉处理情况