3个工作日
5个工作日
10个工作日
15个工作日
第1题：
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。
A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
第2题：
保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A.5
B.7
C.10
D.15
第3题：
保险公司应当建立完善的( )处理机制。
A.人员
B.投诉
C.伤残
D.以上都不对
第4题：
第5题：
《人身保险业务基本服务规定》要求保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起( )个工作日内完成受理。
A.1
B.2
C.3
D.5
第6题：
A.投诉受理情况
B.投诉制度完善情况
C.落实情况
D.投诉处理情况
第7题：
按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及______等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.受理部门
B.受理时限
C.监督电话
D.值班经理
第8题：
保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )
第9题：
第10题：
政府采购监管部门应当自受理投诉之日起20个工作日内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书。