第1题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
第2题：
专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）
第3题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第5题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第6题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
第7题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第8题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第9题：
保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。
第10题：
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求