问题：判断题客户的提出异议往往是购买前的信号。A 对B 错
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问题：判断题借记IC卡遗失时，电子现金账户余额可能发生损失。挂失可避免电子现金补登余额损失，但电子现金脱机消费余额不能挂失。A 对B 错
问题：多选题外币定期存款的存期分为（）。A一个月B三个月C六个月D一年E三年F五年
问题：判断题协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。A 对B 错
问题：判断题大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。A 对B 错
问题：单选题一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。A 一个；一个B 一个；多个C 多个；一个D 多个；多个
问题：单选题中国银行网上银行中信用卡“已出账单”查询时间为最近（）个月。A 3B 6C 12D 24
问题：多选题网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A智能厅堂二次打造B厅堂改造C以客户接触点D客户服务
问题：单选题为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。A 墙面、橱窗B 柜台、柱子C 门楣、玻璃门D 咨询台、填单台
问题：多选题智能化网点内部布局原则是（）。A体现交易层次B突出差异化服务C强调客户体验D强化销售业绩
问题：判断题客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。A 对B 错
问题：单选题每人每年结售汇总额不超过（）美元。A 2000B 20000C 25000D 50000
问题：多选题贷记卡的主要功能有（）。A信贷功能B结算功能C可办理分期付款D积累个人信用功能
问题：多选题关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是（）。A电子渠道可以查询12个月的已出账单B在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询C已出账单提供“下载”功能D客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录
问题：多选题大堂经理营业前准备主要包括（）。A班前物品准备B班前资料准备C班前个人规范检查D营业网点环境整理与检查
问题：单选题密码汇款的取款有效期为（）天。A 20B 30C 50D 60
问题：单选题以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是（）。A 2万元（含）以下存取款现金业务B 50万元（含）以下中国银行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务C 银行卡余额查询、改密、存折补登D 小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC卡业务
问题：多选题营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。A查看顾客意见簿和建议箱B厅内环境整理及物品补充C总结当日工作D教育客户，收集意见
问题：单选题下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。A 大堂经理工作日志B 大堂经理业绩统计表C 大堂经理商机管理表D 潜在贵宾客户推荐表
问题：多选题全行网点智能化升级建设分为几个层次？（）A智能化旗舰店B智能化网点C小型智能化网点
