起步期
形成期
发展期
转型期
第1题：
“金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的（）
第2题：
在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
第3题：
在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
第4题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第5题：
以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）
第6题：
近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
第7题：
中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
第8题：
中国石油95504客户服务体系的口号是（）。
第9题：
客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）
第10题：
在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）