确保服务的有序:遵循()的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过

题目

确保服务的有序:遵循()的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

  • A、客户至上
  • B、客户满意
  • C、客户第一
  • D、先来后到
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第1题:

超常服务周到,就餐服务周到,服务语言周到是周到服务的()。

A、具体形式

B、具体要求

C、具体标准

D、具体水平


参考答案:B

第2题:

邮政普遍服务的管制包括()。

A:确保普遍服务的质量标准
B:控制普遍服务类业务的资费
C:确保普遍服务的种类、范畴
D:给予承担普遍服务的企业专营权
E:建立普遍服务补偿机制

答案:A,B,C,E
解析:
本题考查邮政普遍服务的管制内容。包括3方面:(1)确保普遍服务的种类、范畴和质量标准;(2)控制普遍服务类业务的资费;(3)建立普遍服务补偿机制。ABCE属于这3方面的内容。

第3题:

导游在服务过程中,应遵循以下基本原则( )。

A、宾客至上原则

B、维护旅游者合法权益原则

C、一视同仁、不卑不亢原则

D、规范化服务与个性化服务相结合原则


正确答案:ABCD

第4题:

站务中心是公司客运服务及票务管理中心,主要负责:()

  • A、票务管理运作
  • B、提供乘客服务
  • C、确保运营有序
  • D、服务优质
  • E、票务安全

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

电子认证服务管理办法确保了电子认证机构提供服务的()、有序性和连续性。

  • A、有效性
  • B、稳定性
  • C、真实性
  • D、技术性

正确答案:A

第6题:

关于物业服务收费原则的说法,错误的是( )。

A:物业服务收费应遵循合理原则
B:物业服务收费应遵循公开原则
C:物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则
D:物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则

答案:C
解析:

第7题:

()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

  • A、服务工具
  • B、服务流程
  • C、服务设计
  • D、服务界面

正确答案:B

第8题:

《互联网信息服务管理办法》规范互联网信息服务活动,促进互联网信息服务()发展。

A、市场健康

B、健康有序

C、管理有序

D,竞争有序


答案:B

第9题:

服务转换验收的目的是确保服务转换的全过程在有序、可控的条件下顺利进行。


正确答案:错误

第10题:

服务改进则在于对服务的定位和基于()对有关的进程和项目的优化改进。

  • A、服务改进目标
  • B、服务优化措施
  • C、服务战略目标
  • D、服务设计

正确答案:C

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