单选题I am very sorry for coming late, but something urgent came up at the last minute.这句话的中文意思是（）A 我很抱歉来晚了，但我在最后一分钟里想起了某件事儿。B 我很抱歉迟到了，但我临走时突然遇到了急事儿。C 我很抱歉要迟来，但我将在最后一分钟里紧急处理好某件事情。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

顾客问你为什么今天的航班票价比昨天的多了100美元，他不愿意预定这个更高的价格，那你应该如何回复？（）

• A、我知道这很令人懊恼，但我自己也无法跟进票价的改变。
• B、你应该昨天订机票的，现在太迟了。
• C、你出行的时间可以调整一下吗？我也许能为您找到一个价格更低的航班。
• D、抱歉，只有您购买了的机票才能有保证。

第5题：

I am very sorry for coming late, but something urgent came up at the last minute.这句话的中文意思是（）

A 我很抱歉来晚了 ，但我在最后一分钟里想起了某件事儿。

B 我很抱歉迟到了 ，但我临走时突然遇到了急事儿。

C 我很抱歉要迟来， 但我将在最后一分钟里紧急处理好某件事情。

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

• A、“让您不方便，对不起。”
• B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”
• C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”
• D、“这都是我犯的错，请您原谅”

第10题：

下列表达体现处理投诉技巧的有（）

• A、“我十分同意。。。。。。”
• B、“很抱歉我们让您感到失望”
• C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”
• D、“您最好这样。。。。。。”