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问答题95555服务管理特色是什么？

题目
问答题
95555服务管理特色是什么？
参考答案和解析
正确答案： 客户需求导向、全面质量管理、精细化管理、差异化管理、注重价值提升、效益质量规模协调发展。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？


正确答案: “concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于法国。最初的含义是指古代旅馆守门人，负责迎来送往和保管钥匙。近代，“concierge”逐步演变成饭店为客人提供至尊、全方位和个性化的服务理念和高水平的服务方式，只要不违背法律和道德，饭店就要竭尽全力去满足客人的合理要求。坚持这种服务理念的服务代表就是现代饭店礼宾部的“金钥匙”（chiefconcierge）。
“金钥匙”的服务特色主要有如下几个方面：
（1）“金钥匙”通常身着燕尾服或西装，衣领别着一对金光闪耀的金钥匙徽章，这是国际金钥匙组织的会员标志。它象征着“concierge”如同万能的金钥匙，可以为客人解决一切难题。
（2）“金钥匙”谦虚热情，彬彬有礼，博闻强记，交际和应变能力极强，外语流利，经验丰富，尤其善解人意。
（3）他们站立在饭店前厅，总是面带微笑，热情地回答客人的询问，及时高效地满足客人委托服务要求。
饭店金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准，并作为评定三星级以上饭店的选择项目（综合类别）之一。

第2题：

95555自动语音申请一卡通和信用卡自动关联的语言流程是什么？


正确答案:拨打95555－按“1”自动语音服务－输入信用卡卡号和信用卡查询密码－按“3”一卡通关联信用卡还款－“2”申请自动还款。

第3题：

下列选项中，（）不是全国统一使用的社会公众服务号码。

A、96196 B、95618 C、95555 D、95566


正确答案：A

第4题：

行政楼层在管理及服务模式方面的特色是什么？


正确答案: 行政楼层的管理是一套相对独立运转的接待服务系统，在行政管理上通常隶属于前厅部，在人员素质和服务内容上均有不同于总台的特殊要求。
（1）人员的业务素质和特殊素质要求高。在行政楼层从事接待服务的管理人员及服务人员，在形体、形象、气质、知识、技能及外语等方面条件突出，均接受过严格、系统的专业培训。他们在熟练掌握了前厅预订、接待、结算等技能的同时，还应掌握商务中心、餐饮方面的服务技能和技巧，尤其善于与宾客交往、沟通，能够圆满地处理客务关系，合作、协调性强。
（2）提供个性化的管家服务。行政楼层所提供的是细致入微、个性化的“私人管家”服务，这是客人最为看重的服务特点。
①对客人一见如故。行政楼层的接待人员只要见过客人一次，第二次见面时就可以称呼客人的姓名或头衔，使客人由此而产生被重视和被特别关照的心理满足感和荣誉感。
②对客人体贴入微。行政楼层的接待人员对每一位在此下榻的客人都要作详尽的客户档案记录，记录下客人的喜好、癖好、偏好，使客人每次下榻时都会惊喜地看到按自己的习惯和喜爱的方式所布置的房间，甚至连所喜爱的某种品牌或特殊规格的物品都已放在熟悉的位置。因此，行政楼层的房价虽然大大高出普通客房，但仍不断吸引众多的回头客及商务客人。
③服务项目多且有特色。入住行政楼层的客人可以直接在楼层办理入住登记和结账手续，并享受早餐、午茶、酒会等特殊礼遇。

第5题：

I理财95555人工入口流程是什么？


正确答案:I理财95555人工入口流程是：95555——3空中银行——I空中理财。

第6题：

金葵花尊享客服热线是（）

  • A、40088-95555
  • B、40066-95555
  • C、40055-95555

正确答案:A

第7题：

下列选项中，（）不是全国统一使用的社会公众服务号码。

  • A、96196
  • B、95518
  • C、95555
  • D、95566

正确答案:A

第8题：

客人问我店服务特色是什么？


正确答案: 亲情式服务。

第9题：

行政楼层服务设施布局的特色是什么？


正确答案: （1）单独设接待处。凡预订行政楼层的客人都可以在进店后不经过前厅总台而直接在楼层快速登记入住，离店时在本楼层结账退房。接待处设计制作精巧，环境氛围轻松，旁边设置有沙发等休息坐位，使得这种“一对一”式的轻松、开放、专用的服务接待方式更显个性化，更具温馨的感受。
（2）单独设酒廊。行政楼层设置环境优雅、独具匠心设计的专用酒廊，并提供冷饮、热饮、早餐、午茶，还可安排鸡尾酒会及会晤朋友，是行政楼层吸引商务客人的重要场所。这种酒廊的设置，提高了行政楼层客人始终被尊重的“身份感”，使客人体会到“家”的感受。
（3）单独设商务中心。行政楼层一般设有专用商务中心及规格不等的会议室、洽谈室等设施，以供商务客人随时召开会议，或与客户会晤及洽谈生意。商务中心设备先进，种类齐全，从文件打印、复印、分拣至装订等一应俱全，而且服务效率高。

第10题：

95555服务管理特色是什么？


正确答案:客户需求导向、全面质量管理、精细化管理、差异化管理、注重价值提升、效益质量规模协调发展。

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