营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
第1题：
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
第2题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
第3题：
第4题：
客户服务的内容包括哪几项？（）
第5题：
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
第6题：
符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
第7题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
第8题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
第9题：
大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。
第10题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。