在客户面前不称呼小名
使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
引导员使用粤语与客户问好
客户面前不得称呼员工别名
第1题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
第2题：
在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
第3题：
电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）
A.正确
B.错误
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
第5题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
第6题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
第8题：
遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
第9题：
电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
第10题：
在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。