问题:多选题以下属于视频播放设备的是()A电子海报机B电视C电子相册D折页架
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问题:判断题如果客户不清楚具体签字位置,应用手势指示或引导;如客户知道签字位置直接自行签字,员工未做手势指引不扣分A 对B 错
问题:多选题以下()饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒
问题:多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是()A行走时不得勾肩搭背,但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况,不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正,不得将椅背侧向(侧位柜台除外)或背向柜台
问题:多选题以下内容不符合引导员配备要求的是()A无引导员,安保人员履行引导员职责B保洁人员代替客户取号C如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户,可由客户主动告知业务种类D应使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡.手机银行取号
问题:判断题一闪通(借记卡)可以在所有支持银联闪付/云闪付(QuickPass)的商户均支持招行一闪通消费A 对B 错
问题:多选题不符合着装规范的是()A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉
问题:判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错
问题:多选题厅堂管理的内容包含()A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求
问题:多选题以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是()A宣传展示品B便民服务设施C网点柜台数量DVTM排队人数
问题:单选题在“超级通路”服务过程中,()负责安排人员提供全程跟踪服务,确保客户等待时间不超过10分钟,并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管
问题:单选题营业厅应配备杂志,且杂志需为近()以内的A 1期B 2期C 3期D 4期
问题:判断题若夏天天气过热,营业厅内工作人员可在柜面摆放小电风扇A 对B 错
问题:多选题以下描述正确的有()A无人在岗或长期未启用的窗口,必须放置“暂停营业”牌或其他形式B客户私密保护措施落实到位,实现单人分隔办理业务,未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施C设置供客户使用的点验钞机并在监控系统覆盖内D营业厅设置视屏播放设备.正常使用.播放与银行业务有关的信息资讯
问题:单选题大堂人员应及时化解投诉,以下描述错误的有()A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户,应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪,对于客户发生抱怨的,应第一时间出面安抚
问题:多选题招商银行借记卡线上开户渠道包括()A微信银行B手机银行C掌上生活D一网通网站
问题:单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日()A 上午09:00的购买价B 上午9:30的购买价C 上午10:30的购买价D 下午2:30的赎回价
问题:多选题关于员工发型说法正确的是()A女员工头发前不过眉,不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可,但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领
问题:判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责,引导员因故离开,可由安保人员暂时顶替A 对B 错
问题:多选题以下描述正确的是()A工作台面物品摆放整齐即可,后方物品无需关注B视线范围内有私人物品的扣分C受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑