违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

单选题在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。A 客户有受重视的感觉B 让客户能尽快冷静C 稳定投诉处理人员的情绪D 以上三者都是

题目
单选题
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
A

客户有受重视的感觉

B

让客户能尽快冷静

C

稳定投诉处理人员的情绪

D

以上三者都是

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户投诉的处理步骤:()

A、先不理客户，让他冷静下

B、倾听理解，安抚客户情绪

C、明确责任，提出解决方案

D、执行承诺，跟踪处理效果


参考答案：BCD

第2题：

银行业从业人员处理客户投诉时，（　　）。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议

答案：A
解析：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

第3题：

物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。

A、用婉转的方式提问

B、仔细倾听客户投诉

C、处理完毕后尽快回访

D、处理投诉必须及时


参考答案：ABCD

第4题：

下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

  • A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
  • B、可以给客户提供过多的资料、假设
  • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
  • D、冷静，避免个人情绪受困扰

正确答案:B

第5题：

面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

  • A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
  • B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
  • C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
  • D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

正确答案:B

第6题：

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

A．对客户错误的投诉与建议不必理会

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户


正确答案：D
解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议；并应当在明确的时限或者遵循行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况，若在反馈时限内无法拿出意见，应当告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。所以只有选项D最妥当。

第7题：

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

A.对客户错误的投诉和建议无须理会
B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

答案：B
解析：
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

第8题：

跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。

A、投诉处理人员

B、首位接待人员

C、工程维修人员

D、客服部主管


参考答案：C

第9题：

在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。


正确答案:错误

第10题：

下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）

  • A、只讲你想讲的，让客户赞同
  • B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距
  • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
  • D、冷静，避免个人情绪受困扰

正确答案:A

更多相关问题
相关内容