按组转接
按岗转接
选择客服代表转接
直接输入客服代表ID号转接
第1题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第2题：
如何为客人办理转接电话手续？
第3题：
微波接力通信系统中继方式可分为（）。
A.基带转接
B.中频转接
C.高频转接
D.微波转接
第4题：
手机来电转接分为（）
第5题：
客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
第6题：
第7题：
查询转接不属于电话导航业务范畴。
第8题：
信令转接点可分为独立的信令转接点和（）的信令转接点。
第9题：
电话如需转接，要在多长时间内转接电话，确认是否连接成功（）
第10题：
呼叫控制主要有几种处理动作（）