礼貌请求转接（运用转接技巧）
了解客户返回时间或请求回叫
约定再次电话访问时间
按照预先准备步骤与客户沟通
第1题：
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
第2题：
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。
第5题：
为客人转接电话时，前台应注意（）。
第6题：
当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
第7题：
如何为客人办理转接电话手续？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，应如何正确处理？
第10题：
呼叫控制主要有几种处理动作（）