多选题服务技能表现在()A沟通能力B业务知识解答能力C灵活应变能力D问题处理能力

题目
多选题
服务技能表现在()
A

沟通能力

B

业务知识解答能力

C

灵活应变能力

D

问题处理能力

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第1题:

下列选项中,属于营销人员销售技能特征的有()。

A:观察分析能力
B:组织协调能力
C:豁达大度
D:应变能力
E:沟通能力

答案:A,B,D,E
解析:
营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。销售技能主要是观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。C选项属于营销人员品质特征的要求。

第2题:

公安决策者既能集思广益,又能当机立断处理问题的能力是()

  • A、综合分析能力
  • B、优化能力
  • C、抉择能力
  • D、灵活应变能力

正确答案:C

第3题:

公安决策者既能集思广益,又能当机立断处理问题的能力是()

A.综合分析能力

B.优化能力

C.抉择能力

D.灵活应变能力


参考答案:C

第4题:

导游员必备的能力包括()。

  • A、语言能力
  • B、服务技能
  • C、组织协调能力
  • D、学习能力
  • E、应变能力

正确答案:A,B,C,E

第5题:

餐厅员工的专业技能要求包括()。

  • A、沟通能力
  • B、推销能力
  • C、扎实的基本功
  • D、熟练的服务技能
  • E、语言艺术和应变能力

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

()是班主任善于因势利导,随机应变处理各种意料之外的问题的能力。这种能力也可称为“教育机智”。

A决策能力

B沟通能力

C协调能力

D应变能力


D

第7题:

如果决策者具有既能集思广益,又能当机立断处理问题的能力,这种能力是()

  • A、综合分析能力
  • B、抉择能力
  • C、灵活应变能力
  • D、指挥协调能力

正确答案:B

第8题:

如果决策者具有既能集思广益,又能当机立断处理问题的能力,这种能力是()

A.综合分析能力

B.抉择能力

C.灵活应变能力

D.指挥协调能力


参考答案:B

第9题:

一般而言组织协调能力包括()

  • A、组织能力
  • B、授权能力
  • C、灵活应变能力
  • D、激励调节能力
  • E、问题处理能力

正确答案:A,B,D,E

第10题:

对饭店的员工而言,灵活机智的应变能力,主要表现在()、()的处理上。


正确答案:特殊场面;突发事件

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