沟通能力
应变能力
业务能力
倾听能力
第1题：
第2题：
每艘救生艇应配备有效的雷达反射器（）。
第3题：
学校社会工作者小林完成了缓解初中生上网成瘾的任务。小林应评估的内容是（ ）。
A．服务项目的完成情况
B．资源的使用情况
C．服务对象的改变情况
D．服务对象人数的变动情况
第4题：
从事人事管理的干部应具备什么样的基本素质？
第5题：
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
第6题：
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
A对
B错
第7题：
从事导游工作的前提条件是（）。
第8题：
每艘救生艇应配备有效的雷达反射器：
A.1具
B.2具
C.4具
D.3具
第9题：
听闻佛法时应具哪六种想？
第10题：
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。