强化客户服务
提高销售
挽留客户
内部管理水平
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.有利于提高销售业绩
B.能够帮助增加顾客价值
C.有利于企业优化产品结构
D.有利于提升企业形象和竞争力
第3题：
竞争环境对企业竞争优势的作用表现在（）。
A.激烈的企业竞争可促进企业提高质量，降低成本，投资于现金设备，提高效率
B.激烈的竞争环境促进企业去探寻提升竞争力的方式和途径
C.能够促进发明创造，从而加强国际竞争力
D.以上均是
第4题：
呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力，帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。
第10题：
现代化客服中心的作用包括（）。