互联网渠道在线服务
微信服务
短信服务
邮件服务
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。
第3题：
健康保险公司提供客户服务的途径包括()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站
A、①②③
B、②③④
C、①②③④
D、①③
第4题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第5题：
据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。
第6题：
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
第7题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
第10题：
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。