热情服务
换位思考
公平公正
顾全大局
第1题：
服务质量体现在员工的（）等方面。
第2题：
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第3题：
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
A. ①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第4题：
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分
第5题：
邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（）等方面。
第6题：
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。
第7题：
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
第10题：
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）