热情服务
换位思考
认真细致
主动服务
第1题：
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A、服务宗旨
B、服务成果
C、岗位技能
D、远大理想
第2题：
客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、物质文明
B、企业文化
C、道德风尚
D、道德规范
第4题：
附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。
第5题：
南网公司的核心价值观是（）。
第6题：
A.主动收费
B.主动受理投诉
C.主动营销
D.先客户之想而想，先客户之急而急
第7题：
优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
第8题：
眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想乘客之所想，急乘客之所急，服务于乘客开口之前。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
第10题：
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）