对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
第5题：
服务站权限使用标准是（）
A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。
B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。
C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。
D服务站可自行确定赔偿金额。
第6题：
A、立即给客户补发
B、给客户承诺下次补发
C、给相应的金额补偿
第7题：
A.尽善尽美
B.首问负责制
C.领导接待制
D.严格遵守制度
第8题：
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”
第9题：
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A对
B错
第10题：
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。