问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
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问题:判断题工作群体的配合是中性的,有时甚至是消极的、相互抵触的,而工作团队的配合则是积极的、有效的。A 对B 错
问题:单选题下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容?()A 确定详细支持范围B 确定各项工作SLA要求C 制定初步工作说明书D 确定问题升级过程
问题:单选题在文档管理中,在文档更新之后,为了保证相关人员都可以使用最新版本文档,需要()。A 版本管理B 文件交换C 文件签收审批D 访客文件提前
问题:判断题因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。A 对B 错
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错
问题:单选题如果团队中存在大量的冲突,很可能是因为以下哪一项所描述的原因?()A 团队成员参与不够B 团队成员的退出C 团队成员之间没有足够的信任D 成员不能分享感受与观点
问题:单选题IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。A 管理类B 控制类C 操作类D 辅助类
问题:单选题ITSS是以下哪一个选项的简称?()A IT服务管理B IT服务标准C IT服务的集合D IT服务产品
问题:判断题全面质量管理(TQM)是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。A 对B 错
问题:单选题关于优质客户服务的程序特性的具体要求,以下哪一项是最准确的?()A 时限、流程、适用性B 流程、预见性、客户反馈C 时限、适用性、客户反馈D 以上都是
问题:单选题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质最管理原则内容?()A 领导作用B 管理的系统方C 基于事实的决策方法D 基于市场需求的导向原则
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错
问题:单选题下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()A 识别和管理客户的IT服务需求B 指导、监控IT服务过程并做到项目信息可视化,满足各项目干系人的沟通要求C 明确IT服务目标并形成服务方案(计划)D 指导、培训技术人员各工程师,使他们的技能不断得到提升
问题:判断题项目管理软件对于提高项目管理的效率并无多大帮助。A 对B 错
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结
问题:单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项?()A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目,管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
问题:单选题威胁识别的过程主要包括威胁源分析、()、实时入侵事件分析几个方面。A 历史安全事件分析B 历史生产事故分析C 历史变更分析D 历史问题分析
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础