对
错
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理()
第5题:
在确认产生问题的根本原因后,问题就转化成(),问题管理也就进入()阶段。
第6题:
第7题:
问题管理具体的目标是()
第8题:
阅读以下说明,回答问题 1至问题3 ,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 故障处置是信息管理的日常工作之一,故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 , 减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。 请围绕日常故障处置情况,从规范故障管理的角度回答下列问题?
【问题1】(5分) 从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研,再到故障的恢复处理和故障排除,形成了一个完整的故障管理活动。 (1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中,以完善图 4-1 故障管理流程的内容。 (2) 简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。图4-1 故障管理流程 【问题2】(6分) 数据库故障是维护工作中常见故障,请说明不同类型的数据库故障的处置措施。 【问题3 (4分) 在问题控制与管理中,问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明: (1)问题控制目标 (2) 问题控制步骤
第9题:
在问题管理中,一旦分析出故障发生的根本原因,问题就转化为已知错误。
第10题:
问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括()等。