①③④
①②③
②③④
①②③④
第1题：
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
A对
B错
第2题：
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
第3题：
现代保险业务管理，已经把()的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。
A.投保人购买保单
B.广告宣传
C.从潜在的"准客户"转化为保险客户
D.保险经纪人为客户提供的咨询服务
第4题：
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
第5题：
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
第6题：
IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？（）
第7题：
优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
第8题：
人身保险服务的发展方向包括()：①高效化;②个性化;③多元化;④同质化。
A、①③④
B、①②③
C、②③④
D、①②③④
第9题：
营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
第10题：
现代保险业务管理，已经把（）的工作看成为被保险人全程服务和提供个性化服务的总目标的组成部分。