问题:单选题呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段,其特点是()A 提供一站式服务形象B 提供售后服务C 提高保险公司的影响D 提供保险公司的决策能力
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问题:单选题某保险总公司派小张到A分公司对财务进行检查、监督工作,以便及时发现问题。这做法属于()A 外部稽核、现场稽核B 内部稽核、非现场稽核C 外部稽核、非现场稽核D 内部稽核、现场稽核
问题:单选题组织一般消费者、客户、公司高管、金牌保险代理人、学者教授等,就某些特定问题进行深入讨论,发表自己的观点,通过对这些观点进行评判得出解决问题的方法。这种调研方法属于()。A 访谈法B 询问调查法C 观察法D 实验法
问题:单选题规范代理人的行为在保险公司营销风险管理中占有重要的地位,下列属于保险公司对代理人风险的控制措施的是()A 学习提高B 开会讨论C 代理人认证制度D 代理人评估办法
问题:单选题当团体发生重组或者合并行为时,为对整个团体的保险保障统一管理,往往会采取的决策方式是()。A 直接再购买决策B 修正再购买决策C 新任务购买决策D 停止再购买决策
问题:单选题以下为保险公司的波士顿矩阵分析图。 某健康保险公司准备发展长期护理保险这类新业务,必须增加专业人才配备、培育市场,以便超过竞争对手占领先机。该业务与公司长远发展目标、资源优势相一致,能够增强公司核心竞争能力。应该采用的经营战略是()。A继续发展B维持现状C积极收获D主动放弃
问题:单选题当基本上所有保险公司都关注保险产品的理财、投资功能时,某保险公司却把全国的投资型人身保险产品份额有意降低,转而将重点投向具有保障功能的基本险种,认为保险的本质是保障,买保险就是买份安心。该保险公司采取的竞争战略是()。A 成本领先战略B 差异化战略C 目标集中战略D 效率管理战略
问题:单选题售中服务是在保险商品买卖的过程中,保险公司直接为顾客提供的各种服务,它是销售实现的关键环节。其主要内容包括()。A 接洽服务、承保服务、技术性服务、建立保户档案B 风险管理服务、承保服务、财务规划服务、契约保全服务C 接洽服务、承保服务、财务规划服务、建立保户档案D 风险管理服务、承保服务、技术性服务、契约保全服务
问题:单选题西方学者将不同垄断和竞争程度的市场结构分为四种基本类型,其中产业集中度较低、产品有差别、进入和退出壁垒较低的一种市场类型是()A 完全竞争B 完全垄断C 寡头垄断D 垄断竞争
问题:单选题团体保险消费者是指那些购买保险的组织或集团,包括企业单位、机关单位、事业单位或者其他团体。与个体保险消费者相比,团体保险消费者购买行为特征主要体现在()。①涉及人员更为广泛复杂②投保行为波动性更小③购买决策过程更缓慢④购买决策更加严密A ①②③B ①②④C ①③④D ②③④
问题:单选题市场细分是企业根据消费者需求不同,把整个市场划分成不同消费者群体的过程,它是社会分工的必然要求,其客观基础是消费者需求的异质性。根据这一理念,首先从整个市场上区分出主要细分市场,在其中选择一个或者几个细分市场作为自己的目标市场,并分别制定营销计划,使之适合每个选定的细分市场的需要,目前这一理念已广泛应用于人身保险的营销过程中。 保险公司按照消费者的投保行为来细分保险市场称为行为细分,影响行为细分的因素包括(): ①投保时机; ②文化程度; ③收入水平; ④忠诚程度; ⑤对保险的态度。A ②④⑤B ①③④C ①④⑤D ②③④
问题:单选题关于个人人身保险营销员的规定,凡持有《资格证书》并申请从事个人代理业务者,必须与保险公司签订《保险代理合同书》,持有所代理保险公司核发的()A 《展业证书》B 《诚信声明》C 《营业执照》D 《工商许可证》
问题:单选题市场营销理念产生于20世纪50年代初,是商品经济发展史上的一种全新经营理念。市场营销理念以顾客为中心,以整体营销为手段,以消费者满意为宗旨,以实现公司长远利益为最终目标。市场营销理念基于的四个支柱是()。①目标市场②顾客需求③卖方需求④整合营销⑤盈利能力A ①②③④B ①②③⑤C ①②④⑤D ①③④⑤
问题:单选题根据有关资料显示,客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因,70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客,就会影响到40位潜在顾客;而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下,服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务,谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括(): ①高效化; ②个性化; ③多元化; ④同质化。A ①③④B ①②③C ②③④D ①②③④
问题:单选题市场性质是影响促销组合效度的重要因素,如果市场存在众多的潜在客户,而且这些客户分散在较大的地理区域内,那么保险公司应该选择的最优促销策略是()。A 人员推销B 广告C 销售推广D 赞助
问题:单选题客户忠诚度是通过一定行为表现出来的,通常可用来测量的指标是()A 客户信守诺言B 客户对公司的满意度C 客户重复购买次数D 客户的购买欲望
问题:单选题广告是通过不同媒体形式发布的有偿的非人员推销形式,旨在告知或说服特定观众相信关于公司、非营利组织、产品或者广告赞助者所传达的观念信息。关于这种营销方式优势的说法中,正确的是()。①以相对低廉的单位成本影响大量潜在消费者②能够严格控制最终广告信息③既能适应大众化市场,又能适应特定的细分市场④能够精确衡量效果A ①②③B ①②④C ①③④D ①②③④
问题:单选题2013年8月2日,为建立符合社会主义市场经济规律的保险费率形成机制,推动保险公司经营管理和保险监管的创新,切实保护保险消费者合法权益,促进人身保险业持续稳定健康发展,中国保监会启动普通型人身保险费率改革。价格是营销组合中最为重要的一个因素。通常,保险公司的总目标是,设定一个价格,使其能够产生足够的总收入,在弥补公司发生的相关所有费用的同时,能够获得一个相对合理的利润。 新产品能否在市场上站住脚,并给企业带来预期效益,定价起着十分重要的作用。新产品定价策略包括撇脂费率策略、渗透费率策略和满意费率策略,以下说法正确的是()。A 撇脂费率策略是一种低费率策略,渗透费率策略是一种高费率策略B 撇脂费率策略是一种长期价格策略,渗透费率策略是一种短期费率策略、C 满意费率策略适用于特点不突出、易模仿的新产品D 当企业既希望在目标市场中长久获利,又希望能尽快收回开发成本时,应采取满意费率策略
问题:单选题波士顿矩阵是波士顿咨询公司于1970年提出的一种规划公司产品组合的方法,是制定公司层战略最流行的方法之一。因其评估的有效性,逐渐被引入情报分析领域。通过评价各项业务的竞争地位,分析竞争对手的竞争实力。波士顿矩阵认为,决定保险公司产品结构的基本因素有两个:市场吸引力与公司实力。根据这两个基本因素,保险产品可以分为问题类、明星类、现金牛类、瘦狗类等四种类型。 目前人身保险市场上的分红保险业务,发展已经相对成熟,享有规模经济和高边际利润的优势,公司不必投入大量资金来扩展市场规模,便可以从中赚取大量利润。根据波士顿矩阵,分红保险业务应该属于()。A 问题类业务B 明星类业务C 现金牛类业务D 瘦狗类业务
问题:单选题人身保险产品的成本预估性、产品的长期性等决定了利率变化必然会影响人身保险需求,以下说法错误的是()。A 市场利率的变化引起人身保险产品和其他金融产品相对收益的变化,从而改变个人的购买决策B 如果银行、信托等金融产品的收益相对高于人身保险产品的收益,可能会导致投保人退保等情形C 利率变动对保障型人身保险产品和新型人身保险产品的影响较大D 为了应对加息对人身保险需求的不利影响,大力发展保障型寿险产品具有一定的优势