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填空题个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。

题目
填空题
个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
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第1题：

商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。

A、专业化的服务

B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系

C、个人理财规划客户经理的专业素养

D、银行的形象和实力


答案：B

第2题：

移动公司客户经理应具有（）的服务理念。


正确答案:“追求客户满意服务”

第3题：

个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的一系列专业化服务活动，这些专业化服务活动包括（ ）等。 A．投资顾问 B．财务规划 C．财务分析 D．外部审计 E．社会审计


正确答案：ABC
《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。

第4题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

  • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
  • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
  • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
  • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

正确答案:C

第5题：

团结一致，遵循（）的服务理念是对客户经理的基本要求。


正确答案:“沟通从心开始”

第6题：

个人理财业务是商业银行为个人客户提供的一系列专业化服务活动，这些专业化服务活动不包括( )。

A．投资顾问

B.财务规划

C．财务分析

D．外部审计


正确答案：D
D【解析】个人理财业务是商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务的活动。

第7题：

客户经理服务的基本理念是（）。


正确答案:客户放在首位，一切活动必须围绕着客户，从客户的角度出发

第8题：

在理财顾问业务中，根据工作的侧重点不同，个人理财业务人员可以区分为（ ）。

A．个人理财服务人员和综合理财服务人员

B．财经经理和关系经理

C．个人客户经理和公司客户经理

D．资深财经经理和助理财经经理


正确答案：B

第9题：

客户经理的个人素质包括（）、（）、（）、（）和（）。


正确答案:文化素质；勤奋好学的精神；端庄的仪表；健康的身体；良好的心理素质

第10题：

个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


正确答案:服务的专业化；规范化；顾问化

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