个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。

第1题：

第2题：

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

A对

B错

第3题：

第4题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第5题：

客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。

• A、服务水平
• B、销售目标
• C、下次拜访计划
• D、商定总量

第6题：

第7题：

客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

第8题：

第9题：

个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。

• A、拒绝私售承诺书
• B、客户信息保密承诺书
• C、自律承诺书
• D、廉洁自律承诺书

第10题：

个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。