客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
承诺服务与提供的服务之间的差距
客户的体验服务与预期服务之间的差距
第1题:
第2题:
第3题:
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第4题:
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。