企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
顾客价值决定着企业获利能力
员工的满意度直接决定着顾客满意度
第1题：
第2题：
第3题：
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第4题：
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第6题：
第7题：
下列不属于企业对员工的评价指标的是（）
第8题：
第9题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
第10题：
客户满意度由（）决定的。