核心产品
服务及系统支持
顾客与员工的交往
情感
第1题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第2题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
第3题：
决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。
A.服务价值
B.产品价值
C.人员价值
D.形象价值
第4题：
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
第5题：
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
第6题：
第7题：
决定顾客满意度的关键和主要因素是（）
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
第10题：
客户满意度由（）决定的。