第1题：
培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？
员工培训的内容主要有两个方面：职业技能、职业品质。
培训职业技能是为了让员工在业务能力最终体现在基本及专业知识和技能，对职业品质的培训，是因为员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益增强，通过培训，可建立起企业和员工，员工与员工之间的相关，相互信任的关系。
略
第2题：
（）是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理文件。
第3题：
A.以鼓励被指导者为基本前提
B.应学会实施间接的指导
C.注意在工作中进行观察
D.能够预见将要发生的问题
E.能准确、具体地传递指导信息
第4题：
进行培训指导的基本技巧有哪些？
第5题：
简述进行培训指导的基本技巧。
第6题：
个别访谈有哪些基本技巧？
个别访谈的基本技巧是：
“问”的技巧即包括开场白、追问和结束访谈这三个关键时刻的提问；
“听”的技巧；
“应”的技巧即让访谈者感到自己的叙述受到密切关注，促使其更流利的叙述，还可以控制访谈的方向。
除了这三方面的技巧外，访谈者还可请求受访者提供一定的资料取证如照片、书及相关的物品等。
略
第7题：
培训师的基本工作职责有（）
第8题：
第9题：
培训指导的基本技巧有（）。
第10题：
操作技能培训与指导的目的有哪些？