投保信息
客户信息
保单信息
承保信息
第1题：
座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
第2题：
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
电话预约中下列说法正确的是（）
第5题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
第6题：
电话预约中下列说法正确的是（）
第7题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
第8题：
A.部门
B.班组
C.单位
D.人员
第9题：
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
第10题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。