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首次查勘回复时长是指（）

题目
单选题
首次查勘回复时长是指（）
A

创建查勘任务至首次回复时间

B

创建查勘任务至回复成功时间

C

接受查勘任务至首次回复时间

D

接受查勘任务至回复成功时间

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第1题：

联系客户统计－与客户聊天统计,支持统计哪些维度的数据( )

A.聊天总数

B.发送消息数

C.已回复聊天占比

D.平均首次回复时长


答案：ABCD

第2题：

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率

正确答案:D

第3题：

首次录制视频的时长不少于()分钟,整改视频的时长不少于()


参考答案：3, 30

第4题：

赔付时效是指（）

  • A、单证收集齐全至核赔通过时长
  • B、核赔提交至付款时长
  • C、单证收集齐全至付款时长
  • D、立案至核赔通过时长

正确答案:A

第5题：

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

  • A、48小时首次回复客户；
  • B、72小时首次回复客户；
  • C、两个工作日回复客户；
  • D、三个工作日回复客户；

正确答案:A

第6题：

人伤杳勘是指车险人伤案件发生后，由查勘员对( )

A、查勘现场

B、医院探视

C、调查事故的经过

D、调查伤者伤情

E、调查居住及居住时长

F、调查务工及务工时长


参考答案：ABCDE错

第7题：

VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。


正确答案:8

第8题：

以下对95518受理报案的流程描述正确的是( )

A.了解案情,记录信息,查询信息,登录信息,通知查勘,跟踪反馈,重要案件上报询问案情,查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案

B.查询信息,登录信息,简要回复,通知查勘,跟踪反馈,转报案

C.即时解答, 查询信息,登录信息,通知查勘,转交信息,催办,反馈处理

D.询问案情, 查询信息,登录信息,通知查勘,查勘情况跟踪,客户回访,转报案,重要案件上报


参考答案：D

第9题：

AgilentE64xx软件中Call Status窗口的“Setup时长”是指（）阶段。

  • A、Channel Request到Connect之间时长
  • B、Setup到Alerting之间时长
  • C、Immediate Assignment到setup之间时长
  • D、Channel Request到Assignment Complete之间时长

正确答案:C

第10题：

营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

  • A、临柜办理时长
  • B、排队等待时长
  • C、办理时长
  • D、沟通时长
  • E、等待时长

正确答案:A,B

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