第1题：
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
第2题：
为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
第3题：
视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A、塑造企业文化
B、加大宣传力度
C、提高教育力度
D、改善形象
第4题：
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
第5题：
提供良好的客户服务的作用是？（）
第6题：
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
第7题：
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
第8题：
网点负责人的主要职责是( )。
A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第9题：
网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。
第10题：
广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）