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文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）

题目
判断题
文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

对客户的五声服务，是指( )。

A.来有迎声

B.问有答声

C.帮有谢声

D.怨有歉声

E.走有送声


正确答案：ABCDE

第3题：

在用词规范中,“四声”服务是指()

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声


参考答案：ABCD

第4题：

“三声”服务指的是（）

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、以上皆否

正确答案:A,B,C

第5题：

迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）

  • A、投诉有回声
  • B、来有迎声
  • C、走有送声
  • D、问有答声

正确答案:B,C,D

第6题：

中国移动员工语言规范中的待客三声指的是()。

A、来有迎声

B、走有送声

C、帮有谢声

D、问有答声


答案：ABD

第7题：

窗口服务人员提倡的五声服务是（）。

  • A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
  • B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
  • C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
  • D、迎声、问声、答声、送声、歉声

正确答案:C

第8题：

营业厅服务的四声服务别分是:来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、怨有歉声
  • D、走有送声

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、去有答声

正确答案:A,B,C

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