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问答题改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。

题目
问答题
改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。
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第1题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手


参考答案：AC

第2题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第3题：

接听电话的语言要求有()。

A.音量适度

B.语言礼貌自然

C.结束通过后尽快挂断电话

D.语速平稳


正确答案：ABD

第4题：

在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）


正确答案:错误

第5题：

电话接听应对基本礼仪（）。

  • A、客户未挂断前不可先行挂电话
  • B、音调适中不高不亢
  • C、说话速度不徐不缓，咬字清楚
  • D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

正确答案:A,B,C,D

第6题：

关于电话礼仪下列不正确的是（）。

A.电话铃声响三声内接听

B.接电话时首先自报公司姓名

C.作好记录的 准备

D.挂电话时可先行挂断


正确答案：D

第7题：

下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。

  • A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
  • B、工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
  • C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
  • D、对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可

正确答案:A,B,C

第8题：

当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()

A.客户拨打电话

B.广告主接通电话

C.客户提交电话号码

D.客户未接听直接挂断电话


正确答案：B

第9题：

接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断


正确答案:错误

第10题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


正确答案:正确

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