改错题:工作电话铃响后尽快接听,记录重要内容,可以先行或强行挂断

题目

改错题:工作电话铃响后尽快接听,记录重要内容,可以先行或强行挂断电话。

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第1题:

关于电话礼仪下列不正确的是()。

A.电话铃声响三声内接听

B.接电话时首先自报公司姓名

C.作好记录的 准备

D.挂电话时可先行挂断


正确答案:D

第2题:

下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有()。

  • A、对纳税人提出的问题认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引
  • B、工作电话铃响后要尽快接听,记录重要内容,不可先行或强行挂断电话
  • C、临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌
  • D、对纳税人提出的问题进行记录,告知办理地点即可

正确答案:A,B,C

第3题:

接听电话的语言要求有()。

A.音量适度

B.语言礼貌自然

C.结束通过后尽快挂断电话

D.语速平稳


正确答案:ABD

第4题:

接听电话通话结束时,说“再见!”,待对方挂断后再轻放电话。()


正确答案:正确

第5题:

接听电话中,如遇紧要情况需暂停通话,可以立即挂断


正确答案:错误

第6题:

电话预约中下列说法正确的是()

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第7题:

电话接听应对基本礼仪()。

  • A、客户未挂断前不可先行挂电话
  • B、音调适中不高不亢
  • C、说话速度不徐不缓,咬字清楚
  • D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

正确答案:A,B,C,D

第8题:

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手


参考答案:AC

第9题:

在接听电话过程中,任何时候均不可先行挂断电话。()


正确答案:错误

第10题:

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。

  • A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
  • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
  • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
  • D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

正确答案:C

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