业务咨询流程
业务接待流程
产品营销流程
客户教育流程
第1题：
业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。
判断对错
第2题：
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
第5题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
第6题：
关于业务接待流程表述正确的是()。
A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程
B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚
C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客
D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
第7题：
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
第8题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
第9题：
客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
第10题：
柜员／高级柜员销售服务流程是（）。