发生误机(车、船)事故,导游人员应妥善应对,(  )。

题目
单选题
发生误机(车、船)事故,导游人员应妥善应对,(  )。
A

进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解

B

不要认为与己无关而草率行事、

C

尽量采取弥补措施,努力完成接待计划

D

及时通知下一站,对日程作相应的调整

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第1题:

为了防止误机(车、船)事故的发生,导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头),一般乘火车离开的,要提前40分钟抵达车站。( )


正确答案:×

第2题:

误机(车、船)是重大事故,给旅行社和旅游者均带来很大损失,严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果,杜绝此类事故的发生。 ( )


正确答案:√

第3题:

导游人员接团时,( )是纯属于责任事故。

A、漏接

B、错接

C、空接

D、误机(车、船)


正确答案:B

第4题:

误机(车、船)事故发生后应该采取的措施有哪些?


正确答案: (1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开该站,或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。
(3)稳定旅游者的情绪、安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等。
(4)及时通知下一站,对日程作相应的调整。
(5)向旅游团赔礼道歉。
(6)写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失并受政纪处分。

第5题:

一旦发生误机(车、船)事故应如何处理?


正确答案: 1.立即向旅行社汇报并请求指示与协助。
2.提醒旅行社有关人员立即通知下一站。
3.向全团表示歉意,安排滞留期间的食宿、游览事宜。
4.在机场、车站或码头直接了解后续航班、车次的情况并争取乘下一班。
5.按照本社决定,通过领队向全团告知最终离赴交通工具、时间。
6.必要时由本社负责人通过适当方式再次表示歉意与送行。
7.事后写出事故总结报告。

第6题:

误机(车、船)属重大事故,如是责任事故,具体表现为导游人员没有认真核实__________,班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。


正确答案:

交通票据,旅行社

第7题:

为预防误机(车、船)事故,导游人员应( )。

A.认真核实机(车、船)票
B.在离开当天安排自由活动
C.在离开当天不去偏远的景点
D.留足时间去机场、车站、码头
E.按规定的时间到达机场、车站、码头

答案:A,C,D,E
解析:
误机(车、船)带来的后果严重,杜绝此类事故的发生关键在于预防,地陪应做到以下几点:一是认真核实机(车、船)票的班次(车次、船次)、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机(车、船)等。二是如果票据未落实,接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后,地陪应立即将其交到全陪或游客手中。三是离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览,不要安排自由活动。四是留有充足的时间去机场、车站、码头,要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。五是保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班应提前2小时到达机场;乘国际航班出境应提前3小时到达机场;乘火车或轮船应提前1小时

第8题:

对于旅游团误机(车、船)事故的处理,下列阐述正确的是( )。

A、导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助

B、如是误机,导游人员应在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机确认

C、导游人员要督促本社计调人员及时通知下一站,对日程作相应的调整

D、旅游团误机(车、船),导游人员应承担一定经济损失并受到相应的处分


正确答案:ABC

第9题:

误机(车、船)事故会带来严重的后果,导游员应当如何杜绝此类事故的发生?


正确答案:导游员在送团前要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时问、出发机场(车站、码头)、目的地等;如交通票据没落实,带团期间要随时与旅行社有关部门联系,了解班次有无变化;送团前,不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览,也不要安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动;要结合实际情况安排充裕的时问去机场(车站、码头),保证旅游团(者)按规定提前到达离站地点。

第10题:

如果已经造成误机(车、船)事故,导游人员和旅行社应该做好事故补救工作,使损失和影响减少到最低程度。


正确答案:正确

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