第1题：
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。
第2题：
行政楼层接待规程（）
第3题：
商务中心为客人提供飞机票的代办与确认服务，是无偿提供给有需要的客人的。()
第4题：
客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。
第5题：
为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。
第6题：
金钥匙的服务理念不包括（）。
第7题：
（）不属于行政楼层的布局特色。
第8题：
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
第9题：
下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。
第10题：
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。